Chính sách hoàn phí

• Tối ưu website: chúng tôi cam kết thực hiện đủ các hạng mục ghi trong hợp đồng và bàn giao số đo trước sau. Thiếu hạng mục đã cam kết thì hoàn phí. Chúng tôi không cam kết một mức điểm cụ thể, vì kết quả còn phụ thuộc theme và plugin website đang sử dụng.
• Xử lý mã độc: nghiệm thu theo tiêu chuẩn Google Safe Browsing và trình quét độc lập. Chưa đạt tiêu chuẩn thì chưa thu phí.
• Hạ tầng và lưu trữ: dùng thử 7 ngày. Trong 30 ngày đầu chưa đạt SLA thì hoàn phí phần thời gian còn lại.

Mọi cam kết đều gắn với số đo của công cụ công khai và được ghi trong hợp đồng dịch vụ trước khi bắt đầu. Hai bên đối chiếu bằng cùng một công cụ, cùng điều kiện đo và cùng địa chỉ trang.

Đo trên công cụ khác, cấu hình khác hoặc sau khi website đã thay đổi so với thời điểm bàn giao thì kết quả không dùng làm căn cứ, vì đó không còn là cùng một phép thử.

Yêu cầu hoàn phí gửi trong 30 ngày kể từ ngày nghiệm thu hạng mục liên quan. Trong khoảng thời gian này, hiện trạng website còn đúng như lúc bàn giao nên hai bên đối chiếu được chính xác.

Quá thời hạn trên, website thường đã qua nhiều lần thêm nội dung, cài đặt và cập nhật. Chúng tôi vẫn tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành 12 tháng.

• Quý khách hàng gửi yêu cầu tới hotro@wsu.vn kèm số liệu đối chiếu và địa chỉ trang đã đo.
• Chúng tôi xác nhận và phản hồi trong 5 ngày làm việc.
• Hai bên thống nhất kết quả đối chiếu, chúng tôi hoàn phí qua chuyển khoản trong 7 ngày làm việc.

• Khoản đã thanh toán cho bên thứ ba theo yêu cầu của Quý khách hàng: tên miền, bản quyền theme và plugin, dịch vụ của nhà cung cấp khác.
• Hạng mục đã nghiệm thu và Quý khách hàng đã xác nhận đạt yêu cầu.
• Phần công việc không thực hiện được do chưa nhận đủ quyền truy cập, nội dung hoặc thông tin cần thiết từ phía Quý khách hàng.
• Chênh lệch kết quả phát sinh sau khi bên thứ ba can thiệp vào website.