Chính sách bảo hành WSU

• Website và phần mềm: bảo hành lỗi kỹ thuật 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu, không giới hạn số lần, không tính phí.
• Xử lý mã độc: bảo hành tái nhiễm 12 tháng. Website nhiễm lại qua đúng lỗ hổng chúng tôi đã xử lý thì làm lại không tính phí.
• Hạng mục tối ưu: kết quả và điều kiện duy trì ghi trong thoả thuận dịch vụ.
• Gói chăm sóc và hạ tầng: bảo hành theo thời hạn hợp đồng đang có hiệu lực.

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật thuộc phần việc chúng tôi đã thực hiện và hai bên đã nghiệm thu. Đây là điểm cần rõ ngay từ đầu: chúng tôi chịu trách nhiệm với phần mình làm ra, theo đúng phạm vi ghi trong hợp đồng.

• Lỗi chức năng thuộc phạm vi lập trình của WSU.
• Lỗi hiển thị trên các trình duyệt và thiết bị phổ biến tại thời điểm bàn giao.
• Lỗi cấu hình máy chủ và dịch vụ do WSU thiết lập.
• Lỗi phát sinh từ bản cập nhật mà chúng tôi thực hiện trong thời gian bảo hành.

• Chỉnh sửa nội dung và bổ sung tính năng mới: báo giá riêng hoặc thuộc gói chăm sóc.
• Lỗi phát sinh do bên thứ ba can thiệp vào mã nguồn, cơ sở dữ liệu hoặc cấu hình sau khi bàn giao.
• Lỗi do Quý khách hàng tự cài thêm theme, plugin hoặc mã từ nguồn ngoài.
• Sự cố từ hạ tầng, tên miền, chứng chỉ hoặc dịch vụ bên thứ ba không do WSU vận hành.
• Bản quyền phần mềm bên thứ ba hết hạn hoặc bị nhà cung cấp ngừng hỗ trợ.
• Thiệt hại do lộ tài khoản quản trị từ phía Quý khách hàng.
• Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Quý khách hàng có toàn quyền chọn nơi đặt website. Khi hệ thống chạy trên hạ tầng không do chúng tôi vận hành, bảo hành áp dụng cho phần mã nguồn WSU bàn giao. Sự cố thuộc về môi trường chạy, gồm cấu hình máy chủ, phiên bản phần mềm nền, dung lượng, sao lưu và mất dữ liệu, thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp hạ tầng.

Chúng tôi vẫn hỗ trợ xác định nguyên nhân và làm việc với nhà cung cấp hạ tầng của Quý khách hàng để xử lý dứt điểm.

• Giữ nguyên mã nguồn WSU bàn giao. Cần chỉnh sửa thì báo trước để chúng tôi hướng dẫn cách làm không ảnh hưởng bảo hành.
• Cập nhật hệ thống theo khuyến nghị chúng tôi gửi kèm khi bàn giao.
• Bảo mật tài khoản quản trị và không chia sẻ ra ngoài phạm vi cần thiết.

Quý khách hàng gọi 08 1900 1010 hoặc gửi thư tới hotro@wsu.vn, kèm mô tả hiện tượng và ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi phản hồi trong 2 giờ làm việc. Sự cố ngừng dịch vụ được tiếp nhận 24/7.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi xác định nguyên nhân và thông báo hướng xử lý cùng thời gian dự kiến. Lỗi thuộc phạm vi bảo hành được xử lý không tính phí.